Contrato de Aprendizagem

1. Objetivos e Competências

Objetivos e Competências a desenvolver

Este curso tem como finalidade dotar os formandos de competências linguísticas práticas em espanhol, centradas em contextos reais do setor do turismo, hotelaria e restauração. No final do curso, os participantes deverão ser capazes de:

• Comunicar de forma adequada com clientes em espanhol, nas fases de acolhimento, atendimento, orientação e despedida.

• Utilizar vocabulário específico dos contextos de hotelaria, restauração e informação turística.

• Aplicar corretamente estruturas gramaticais funcionais à comunicação profissional.

• Simular situações profissionais orais e escritas (e-mails, diálogos, reclamações).

• Utilizar recursos digitais no desenvolvimento da aprendizagem de línguas em contexto laboral.

2. Conteúdos

Roteiro de Conteúdos

3. Metodologia

Metodologia de trabalho online

Esta formação segue as orientações pedagógicas da entidade formadora SA Formação, com uma abordagem centrada no formando, promovendo a autonomia, a autorregulação da aprendizagem e a responsabilidade individual no seu percurso formativo.

A formação decorre maioritariamente em regime assíncrono, com momentos síncronos pontuais (num total de 6 horas), destinados à interação oral, à prática guiada e ao esclarecimento de dúvidas.

A ação do formando baseia-se no trabalho autónomo e individual, através da realização de tarefas práticas e da exploração de recursos interativos que simulam contextos reais do setor do turismo e da hotelaria. Espera-se que o formando desenvolva o seu percurso de forma ativa e responsável, aplicando os conhecimentos adquiridos em situações comunicativas específicas.

A intervenção da equipa formadora incide no acompanhamento individual, com apoio contínuo à exploração dos conteúdos, à clarificação de dúvidas e ao reforço da aprendizagem funcional e prática.

A metodologia está assente na realização de atividades contextualizadas, com o apoio de diferentes recursos digitais, nomeadamente:

• Aprendizagem baseada em tarefas reais e contextos profissionais (situações de receção, atendimento, reclamações e aconselhamento turístico)

• Simulações orais e escritas (role-plays, gravações, produção de e-mails formais)

• Criação de diálogos, itinerários e interações simuladas com o cliente

• Utilização de vídeos, áudios e recursos interativos (quizzes, glossários, fichas de vocabulário, documentos digitais)

Sempre que necessário, poderão ser utilizados dispositivos e ferramentas externas à plataforma principal da formação, sendo garantidos os mecanismos de suporte técnico e pedagógico adequados à sua utilização.

4. Recursos de Aprendizagem

Recursos de Aprendizagem

A formação assenta na utilização de recursos digitais e bibliográficos diversificados, que apoiam o desenvolvimento das competências linguísticas em contexto profissional. Serão utilizados os seguintes tipos de recursos:

• Vídeos e áudios adaptados a situações reais de interação no setor do turismo e da hotelaria

• Materiais interativos: quizzes, glossários, flashcards e e-books 

• Ferramentas e plataformas digitais: Moodle

• Recursos bibliográficos principais:

• Aragonés, L., & Palencia, R. (2007). Gramática del uso del español: Teoría y práctica. Nivel A1-B2. Madrid: SM.
• Castro V., F., & Díaz B., P. (2017). Español en marcha A1. Madrid: SGEL.
• Baralo, M.; Genís, M. & Santana, M. E. (2011). En vocabulario B1. Madrid: Anaya
• Baralo, M.; Genís, M. & Santana, M. E. (2008). En vocabulario A1-A2. Madrid: Anaya
• Cerrolaza A., M, Cerrolaza G., Ó., & Llovet B., B. (2008). Pasaporte B1. Madrid: Edelsa.
• Cerrolaza A., M, Cerrolaza G., Ó., & Llovet B., B. (2021). Pasaporte compilado A1-A2. Madrid: Edelsa.
• Díaz F., A. (2018). Falsos amigos. Lisboa: Lidel.
• Domínguez L., J. & Nueda G., M. S. (2007). Vocabulario del español A1-A2. Madrid: EnClave-ELE
• Prada, M., Marcé, P., & Bovet, M. (2016). Entorno turístico B1. Madrid: Edelsa.
• Ruela, I. (2015). Vocabulario temático A1-B2. Lisboa: Lidel.

5. Ambiente

Ambiente de Aprendizagem

O curso será desenvolvido na plataforma Moodle da SA Formação (https://moodle.sa-formacao.pt), organizada de forma modular, onde se concentram todos os recursos, orientações e tarefas da formação.

Cada módulo incluirá:

• Recursos digitais organizados por tema (textos, vídeos, áudios e glossários)
• Tarefas com aplicação em contexto profissional, promovendo a utilização funcional da língua
• Sessões síncronas previamente calendarizadas, destinadas à interação oral e ao esclarecimento de dúvidas
• Espaços de comunicação assíncrona com a equipa formadora, nomeadamente fóruns de contacto e mensagens internas

Todas as informações e atividades relativas ao curso serão acompanhadas de orientações detalhadas na área virtual de cada módulo. A comunicação assíncrona será privilegiada ao longo da formação, com especial destaque para os fóruns temáticos, que servirão de apoio e aprofundamento das tarefas.

Tendo em conta as leituras, o acesso à plataforma, a consulta e descarga de ficheiros, eventuais pesquisas, bem como a realização das tarefas práticas, recomenda-se que cada formando organize o seu trabalho ao longo das semanas, de forma autónoma e consistente.

6. Sequência do curso

Sequência das atividades de aprendizagem

Esta planificação, apresentada em formato de tabela, detalha a distribuição das temáticas, atividades e orientações de trabalho ao longo do tempo. O objetivo é que consiga organizar e desenvolver o seu estudo de forma autónoma.

A metodologia de trabalho assenta na autoaprendizagem e na realização de tarefas práticas individuais.

Nota: Poderão ser feitos alguns ajustes em função de situações imprevistas ou em função do nível de conhecimento linguístico demonstrado pelos formandos, de forma a garantir a adequação pedagógica e a progressão na aprendizagem.

A seguir apresenta-se a sequência das atividades da formação, organizada segundo a distribuição de carga horária:

7. Avaliação

Avaliação das Aprendizagens

A avaliação será formativa e contínua, integrando momentos de avaliação prática, testes modulares e análise de atitudes e desempenho ao longo da formação.

A estrutura de avaliação organiza-se em três componentes principais, com os respetivos critérios:

1. Avaliação Formativa – Atividades (40%)

Inclui a realização de atividades práticas e exercícios estruturados distribuídos pelos módulos. Cada atividade será avaliada com base em grelhas específicas.

Atividades previstas:

·        Atividade 1: Saudações formais e informais

·        Atividade 2: Apresentações e expressões de cortesia

·        Atividade 3: Números, horas e partes do dia

·        Atividade 4: Verbos ser, estar, tener, hay e pronomes

·        Atividade 5: Tipos de alojamento e serviços

·        Atividade 6: Verbos modais e pretérito perfecto compuesto

·        Atividade 7: Comparativos, superlativos e preposições

·        Atividade 8: Simulação de check-in/check-out

·        Atividade 9: Vocabulário da restauração

·        Atividade 10: Formas de cortesia em contexto de restauração

·        Atividade 11: Futuro simple e ir a + infinitivo

·        Atividade 12: Pronomes de objeto e formas negativas

·        Atividade 13: Itinerário turístico e sugestões culturais

·        Atividade 14: Imperativo formal e expressões de orientação

·        Atividade 15: Preposições e perguntas funcionais

·        Atividade 16: E-mail formal de reclamação

·        Atividade 17: Diálogo com condicional e fórmulas de desculpa

·        Atividade 18: Simulação de reclamação e resposta

A média ponderada simples destas atividades constituirá a nota final da avaliação formativa.

2. Avaliação Sumativa – Exame final (20%)

No final da formação será realizado um exame de avaliação sumativa, que incidirá sobre os conteúdos lexicais e gramaticais trabalhados ao longo dos cinco módulos.

O exame será aplicado na plataforma Moodle da SA Formação, com possibilidade de recuperação em caso de reprovação.

3. Avaliação das Sessões Práticas e Atitudes Pessoais (40%)

Esta componente avalia o desempenho do formando nas sessões práticas e as suas atitudes pessoais ao longo do curso.

Critérios de desempenho linguístico e profissional:

• Utilização do vocabulário em contextos de receção, restauração e atendimento
• Construção de frases com vocabulário funcional
• Compreensão e produção de diálogos com base em vídeos, textos e simulações
• Simulação de situações práticas (check-in, serviço ao cliente, gestão de reclamações)

Critérios de atitudes pessoais:

• Assiduidade e pontualidade
• Responsabilidade e iniciativa
• Capacidade de relacionamento e trabalho autónomo
• Interesse, persistência e facilidade de compreensão
• Evolução do nível de conhecimentos

A nota final desta componente será composta por uma média ponderada simples da realização das tarefas práticas e das atitudes demonstradas.