Reconfigurar a Formação: A Pedagogia da Presença em Plataformas e Ambientes Digitais

1

Recepción y despedida del cliente

Saludos formales e informales, presentaciones, expresiones de cortesía, partes del día, números, horarios, formas de tratamiento (tú / usted)

Presente de indicativo (verbos regulares e irregulares), verbos “ser”, “estar”, “tener” y “hay”, pronombres personales y posesivos, determinantes definidos e indefinidos

2

Atención en la recepción del hotel

Tipos de alojamiento (hotel, hostal, parador, casa rural), personal del hotel, instalaciones y servicios (Wi-Fi, aire acondicionado, caja fuerte), expresiones comunes de check-in/check-out

Estar + gerundio, verbos modales (poder, deber, querer), pretérito perfecto compuesto, comparativos y superlativos, uso de preposiciones (“en”, “de”, “con”)

3

Atención en la restauración

Personal del restaurante, utensilios de mesa, menú, platos típicos (paella, tortilla, gazpacho), bebidas, tomar pedidos, expresiones útiles en el servicio

 Ir a + infinitivo, futuro simple, pronombres de objeto directo e indirecto, formas afirmativas y negativas con “alguno”, “ninguno”, “algo”, “nada”, formas de cortesía (“quisiera”, “me gustaría”)

4

Información turística de la región: sugerencias y orientación

Lugares de interés, medios de transporte, actividades culturales y turísticas, frases útiles en la oficina de turismo

Preposiciones de lugar y movimiento, estructuras interrogativas (“¿Dónde está…?”, “¿Cómo se va…?”), imperativo formal, estructuras para dar indicaciones (“siga recto”, “gire a la izquierda”)

5

Gestión de reclamaciones

Expresiones para quejarse, disculpas, solución de problemas comunes (reserva incorrecta, habitación sucia, comida fría), vocabulario de emociones

Pretérito indefinido (verbos regulares e irregulares), pretérito pluscuamperfecto, condicional simple para sugerencias y respuestas corteses, estructuras para pedidos y disculpas formales