Reconfigurar a Formação: A Pedagogia da Presença em Plataformas e Ambientes Digitais

Metodologia de trabalho online

Esta formação segue as orientações pedagógicas da entidade formadora SA Formação, com uma abordagem centrada no formando, promovendo a autonomia, a autorregulação da aprendizagem e a responsabilidade individual no seu percurso formativo.

A formação decorre maioritariamente em regime assíncrono, com momentos síncronos pontuais (num total de 6 horas), destinados à interação oral, à prática guiada e ao esclarecimento de dúvidas.

A ação do formando baseia-se no trabalho autónomo e individual, através da realização de tarefas práticas e da exploração de recursos interativos que simulam contextos reais do setor do turismo e da hotelaria. Espera-se que o formando desenvolva o seu percurso de forma ativa e responsável, aplicando os conhecimentos adquiridos em situações comunicativas específicas.

A intervenção da equipa formadora incide no acompanhamento individual, com apoio contínuo à exploração dos conteúdos, à clarificação de dúvidas e ao reforço da aprendizagem funcional e prática.

A metodologia está assente na realização de atividades contextualizadas, com o apoio de diferentes recursos digitais, nomeadamente:

• Aprendizagem baseada em tarefas reais e contextos profissionais (situações de receção, atendimento, reclamações e aconselhamento turístico)

• Simulações orais e escritas (role-plays, gravações, produção de e-mails formais)

• Criação de diálogos, itinerários e interações simuladas com o cliente

• Utilização de vídeos, áudios e recursos interativos (quizzes, glossários, fichas de vocabulário, documentos digitais)

Sempre que necessário, poderão ser utilizados dispositivos e ferramentas externas à plataforma principal da formação, sendo garantidos os mecanismos de suporte técnico e pedagógico adequados à sua utilização.